“综合解决方案”——跳出同质化竞争
基于服务营销的“解决方案营销”，在有形产品竞争严重同质化的今天，是一种投入产出相对有利的突围方式。 V0~6wrM&d^%B J解决方案营销的核心在于将营销的触角进一步延伸到消费者的内心，即消费者在消费过程的综合消费感受，以及基于这种感受而产生的消费价值的判断。
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服务价值和实体产品价值不可分割
传统的营销学，把服务和有形产品分割开了。贝瑞和普拉苏拉曼（1991）就认为，如果在产品的核心利益来源中，有形的成分比无形的成分要多，那么这个产品就可以看做是一种“商品”（指有形产品）；而如果无形的成分比有形的成分要多，那么这个产品就可以看做是一种“服务”。可见，他们根据“有形”和“无形”成分对于产品核心价值的贡献，来人为的区分实体产品（商品）和非实体产品（服务）。
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事实上，消费者在一个完整的消费过程中，其得到“满足”的来源，本身就具有多样性和可变性。不同的消费者，其满足来源于不同部分的比例固然不同，即使是同样的一个消费者，在不同的阶段和不同的心态下，对于满足的定义本身也在发生变化。
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同时，随着产品复杂性的逐步增高，以及消费者对于营销结果要求的成熟，消费者对于消费过程的感受逐步成为消费价值本身的一部分。而且对于相当多的“复杂”产品而言，要把实体形态的产品和服务割裂开来，几乎是不可能的事情。
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因此，在我们的营销实践中，不但不需要人为地划分所谓有形和无形的产品，而且应当重视这种基于无形产品基础上对于有形产品满足程度变化的趋势，在消费者变化的大趋势中，找到营销的突破口。
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“无形”的服务构建企业独特的竞争优势
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既然我们无法也没必要去分割有形和无形产品，基于有形产品和服务组合的“综合解决方案”，受到营销界的广泛重视，就成为自然的事情了。
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